個案分享
個案四十四 倪婆婆
【2025年4月經安老院轉介服務，入住土瓜灣區一私營院舍】「之前都未試過搵呢啲老人院，都係第一次啦…多謝長者家Winnie嘅專業協助，等我為外母搵到既合適又安心嘅院舍，服務貼心又可靠，我相當滿意，如果要我比分我比滿分㗎!」- 女婿黃先生
黃先生首次為外母(倪婆婆)尋找老人院時，對整個過程感到茫然與不安。他起初在網上看到「長者家」的服務時心中充滿疑惑，擔心是否會遇到詐騙。幸好他聯絡了個案經理及註冊社工Winnie張姑娘，由她專業且耐心地解答所有問題，並根據黃先生家人的經濟能力和外母的需求配對了合適的院舍。這份專業服務讓黃先生疑慮消退，最終選擇了一間環境寬敞、乾淨且價格合理的院舍，且院舍距離家中不遠，方便家人探訪。黃先生特別讚賞「長者家」沒有收取任何費用，讓他們感受到誠信與貼心。
外母因跌倒及行動不便，需要專業照顧。雖然曾經接受物理治療但回家後仍難以自理，同住的黃生、黃太照顧負擔變得沉重，也因日常照顧工作而引致身體勞損。入住院舍後，外母的生活品質明顯改善。院舍提供定時沖涼、清淡健康飲食及陪診服務，協助她定期覆診多科門診；在院舍環境上，舒適沒有異味，公共空間寬敞，還有假日活動及唱歌娛樂，讓長者感到愉快。家人也感受到院舍職員的用心照顧，黃生夫婦還特意提到，特別是分區負責的鍾姑娘，能細心照料外母的日常需要。黃先生表示，這是他們第一次尋找院舍就能如此滿意，感恩遇上長者家及張姑娘專業的協助與詳細講解各項費用，讓他們安心把外母交給院舍照顧。
後記：黃先生的經歷反映了香港長者院舍申請與選擇的普遍情況，個案主任專業的協助對家屬尤為重要。他於尋找老人院期間，從疑慮到信任，一通電話改變了他與家人、外母的生活。筆者及張姑娘於訪問當天見到黃生、黃太為倪婆婆悉心佈置的房間，讓婆婆有家的感覺，感到很溫馨。